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[Podcast #17] – Comment la musique peut booster l’activité d’une marque, d’une entreprise ?

11 novembre 2019
Flavien
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Le Son Dopamine c’est le podcast qui lie la Musique au Marketing grâce à des interviews de professionnels qui témoignent de l’importance de la musique au sein de leur activité.

Louis Aubert est co fondateur de la start up Tracktl, agence de design sonore spécialisée dans l’enrichissement de l’expérience et de la fidélisation de la clientèle. De Jukebox 2.0 à un service d’accompagnement des marques et des entreprises dans leur stratégie sonore en point de vente, il fut passionnant de pouvoir parler du rôle de la musique dans l’animation des espaces, aussi bien des entreprises à destination de leurs employés, que des marques pour leurs clients.

 

 

1’20  : Présentation de Tracktl

L’idée initiale de Tracktl venait de la création d’une playlist collaborative, vouée à animer les soirées entre amis en décidant des musiques à diffuser de la manière la plus démocratique possible : “La musique ayant reçu le maximum de votants sera la prochaine musique que vous entendrez.” Une approche portée vers le BtoC qui a progressivement intéressé le BtoB, notamment par le biais du secteur de l’événementiel qui souhaitait trouver des alternatives à l’animation de leurs événements. Outre le choix d’un groupe de musique ou d’un DJ, pourquoi ne pas capitaliser sur une technologie qui place les invités à devenir acteurs de l’ambiance choisie ?

Leur activité dans la sonorisation des espaces s’est développée lorsque de plus en plus de bars décidaient de capitaliser sur cette technologie pour améliorer l’expérience client de leurs visiteurs.

4’54 : La sonorisation de l’espace doit pouvoir servir le client et l’employé

“La musique peut apporter une meilleure expérience client en magasin”. Un constat simple et connu qui, au fil des projets, s’est vu rejoindre par une autre demande : celle de l’Happiness Manager. Certaines entreprises considèrent de plus en plus l’importance du bien être au travail. L’Happiness Manager est vu comme le garant du bonheur fourni par l’entreprise, convaincu par l’implication du bonheur dans le niveau de performance de ses employés. Et la musique peut s’inscrire dans cette quête au bien être et à la performance sur le lieu de travail.

Sodexo est l’une des entreprises ayant travaillé avec Tracktl afin de participer à son projet de Social Hub. Outre la cantine, l’objectif de la marque est de créer un univers propice au renforcement du lien social entre les employés. Et quoi de mieux que la musique pour établir un environnement de partage et d’échange ?

9’12 : Quelle est l’expertise musicale de Tracktl ? Et son expertise technologique ?

Tracktl est avant tout une start up tech’. Celle ci est en mesure aujourd’hui de proposer une plateforme simple d’utilisation et particulièrement agile afin de répondre à différents besoins et à s’adapter aux diverses profils d’une entreprise.

Au niveau musique, Tracktl s’entoure, en fonction du brief, de professionnels de l’identité sonore afin d’établir une stratégie de diffusion optimale à ses clients. Mais Louis confirme la volonté de Tracktl à être force de proposition dans ce domaine par le biais d’un pôle de direction artistique qui puisse permettre de suggérer une curation et une création de contenu en fonction de l’identité de la marque.

11’44 : Entre une entreprise pour ses employés et une marque pour ses clients, est-ce que la stratégie de diffusion musicale est traitée différemment ? 

C’est complètement différent. Tracktl aura tendance à proposer de laisser la main à une entreprise dans l’utilisation de sa plateforme. L’idée n’est pas d’imposer des guidelines à l’entreprise mais de proposer un accompagnement dans la gestion de l’ambiance de travail qu’elle propose à ses collaborateurs.

Pour une marque, l’objectif est différent. L’accent est plutôt mis sur le storytelling : comment arriver à créer une histoire autour de la marque en s’adaptant à son environnement ?

13’30 : Peut on parler de retour sur investissement à une marque ?

En prenant l’exemple de Monoprix pour qui Tracktl a récemment installé un jukebox pour permettre aux clients de choisir la musique diffusée en magasin, l’indicateur de performance sera évidemment le taux d’utilisation du device : Combien de personnes ont utilisé la plateforme ? Pour certaines marques, il est également possible de créer son profil sur la plateforme. Cela permet à Tracktl d’évaluer la fidélité des clients qui reviennent au magasin.

Un autre aspect concerne l’activation. Comment Tracktl peut aider Monoprix à compléter une expérience de course ? Est-ce qu’une promotion en magasin peut être animée et renforcée par une expérience musicale réussie ? C’est d’ailleurs l’une des ambitions principales de Tracktl : Capitaliser sur les données de la plateforme afin d’améliorer l’expérience en magasin et mesurer les impacts en termes d’achat en fonction de différents critères (l’horaire de courses, le temps passé etc…).

 

Ouverture de deux magasins @Monoprix aujourd’hui !
Retrouvez notre jukebox digital Rue Saint Dominique et Avenue Bugeaud et choisissez la musique pendant vos courses 🛒🎶 pic.twitter.com/4AyJNK1YwQ

— Tracktl (@tracktl) October 8, 2019

20’51 : Quelles nouvelles technologies sonores pourraient aider à développer l’expérience du son en magasin ?

“Comment proposer la musique la mieux adaptée à une situation spécifique d’un auditeur” est la question à laquelle de plus en plus d’entreprises aimeraient répondre. En faisant la comparaison aux musiques de films, choisies pour toujours magnifiquement accompagner l’activité d’une scène spécifique, le co fondateur de Tracktl partage cette volonté de proposer la meilleure expérience sonore et musicale au meilleur moment. Comme il l’explique plus en détail dans le podcast, l’enjeu est ainsi porté sur l’utilisation de la donnée.

26’36 : Renforcer l’engagement de la plateforme grâce au Social Wall

Dans le cas où l’entreprise ou la marque est équipée d’écran, Tracktl pourra diffuser non seulement la playlist actuellement en écoute mais également une partie plus dédiée aux réseaux sociaux (fil Twitter, fil Instagram, Partage photos etc…). Ce service fait partie de la gestion d’ambiance et permet de renforcer le caractère engageant de la musique en suscitant la conversation des participants autour de la playlist ou du bon moment qu’ils sont en train de passer. Dans ce cas précis, le visuel accompagne le son dans son objectif d’animer.

En conclusion, Tracktl souhaite aujourd’hui répondre par la musique à différentes attentes au delà de la simple animation d’un point de vente. Plusieurs études prouvent le rôle de la musique dans la performance des employés. Tracktl accompagne ainsi les entreprises dans cet objectif de bien être et de réussite. Dans le cas d’une marque, Tracktl veut s’appuyer sur les données pour tenter de l’aider dans ses objectifs business et ainsi rendre légitime l’installation de leur plateforme en magasin.

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[Podcast #13] La musique au service de l’expérience client

1 mai 2019
Flavien
0 Comments

Le Son Dopamine c’est le podcast qui lie la Musique au Marketing grâce à des interviews de professionnels qui témoignent de l’importance de la musique au sein de leur activité.

Dans ce nouvel épisode, j’ai la chance de pouvoir m’attaquer à un sujet que je n’ai jamais eu l’occasion d’aborder dans ce podcast : le rôle de la musique dans l’expérience client. Pour m’aider à couvrir ce thème, Thierry Payet, directeur créatif et responsable CX / DCX chez Mood Media (agence de marketing sensoriel), nous partage sa vision de l’industrie de la musique et son impact dans les projets qu’ils imaginent pour les marques.

Mood Media est le numéro un mondial des solutions médias en magasins dédiées à l’amélioration de l’expérience client, à travers l’utilisation interactive du mobile, et de dispositifs visuels, audiovisuels, musicaux et olfactifs.

Le rôle de notre invité est de travailler sur la synergie et la cohésion d’une stratégie de marque dans un ensemble de points de contact. L’objectif étant de créer une interaction entre les points de contact sensorielles et les points de contact type “Device” (soit le matériel de diffusion).

Face aux centres d’intérêt et à l’évolution des usages des consommateurs, Mood Media s’attelle à créer pour les marques le reflet de l’expérience que ces dernières cherchent à obtenir en média ou les valeurs de marque qu’elles souhaitent apporter au travers du retail.

3’58 : La musique aide les marques à donner du sens à leur communication.

L’une des raisons pour lesquelles la musique joue un rôle fondamental dans l’expérience client est qu’elle aide à affirmer un positionnement auprès d’une cible en particulier. Les marques comprennent qu’il est difficile de capitaliser uniquement sur l’image (son atout visuel) pour se promouvoir. L’intérêt de la musique est de pouvoir donner du sens, du contexte autour de la marque. Plus que de la simple synchronisation publicitaire, les marques comprennent que la musique doit être prise au sérieux sur leurs différents supports de communication (web, mobile, retail).

5’34 : Est-ce que le rôle de la musique dans l’expérience client a évolué au fil des années ?

Si le directeur CX ne s’engagerait pas dans une réponse positive, celui ci observe toutefois “un effet d’opportunisme marketing”, lié non seulement à un climat favorable (l’importance du streaming, la surabondance des contenus musicaux, les contextes légaux) et à l’augmentation des canaux de communication. Ces facteurs aident aujourd’hui à plus considérer la musique dans les stratégies de marque.

Thierry Payet est conscient que la musique est encore aujourd’hui considérée comme le parent pauvre du marketing car souvent réfléchie en fin de processus créatif. Des marques comme Red Bull ou Coca Cola font exception avec des stratégies marketing qui s’articulent autour de la musique.

8’11 : La musique peut elle aider une marque à atteindre ses objectifs de leads (ventes) ?

Les médias ont toujours été challengés par les annonceurs sur des KPIs (Key Performance Indicators) de visibilité de reach ou encore de transformation. La musique est fortement liée à l’émotion, plaçant le client dans une situation de subjectivité. Il est ainsi difficile de mesurer l’efficacité d’une action marketing à travers l’utilisation de la musique. Mais s’appuyer sur des études aide à apporter de la crédibilité aux actions marketing. Elles permettent d’inclure des mouvements positifs auprès du consommateur. Beaucoup d’études sont réalisées directement par Mood Media sur les différents facteurs qui aident à la création d’une expérience client efficace. L’agence a d’ailleurs sorti il y a quelques semaines une nouvelle étude concernant l’influence des éléments sensoriels sur les attitudes et le comportement du consommateur lors de ses achats.

12’14 Quelle expertise musique apportez-vous chez Mood Media ?

Notre invité statue sur le fait qu’une grosse partie des entreprises qui font du design sonore, se contentent de faire le niveau 1 de curation en s’imprégnant simplement du brief du client pour le transformer en ADN musical. Un sentiment qu’il ne partage pas complètement, considérant que l’identité à elle seule ne peut pas être l’unique vecteur de création de la musique. La musique doit être réfléchie de manière un peu plus transversale, prenant en considération évidemment toute évolution dans la stratégie de communication des marques mais également l’usage musical du consommateur (le streaming, la mort annoncée du disque, les styles musicaux qui évoluent…).

Ainsi Mood Media s’occupe de définir l’identité musicale de la marque par le biais d’une voix, d’une signature et d’une programmation musicale. L’agence apporte également ce qu’elle appelle le “Scheduling”, soit la programmation type d’une journée en fonction de la rotation du client en magasin. Grâce à cela, la musique évolue en fonction de différents facteurs comme le traffic, les opérations spéciales ou encore la météo. L’injection de data permet ainsi aujourd’hui de calibrer une programmation en fonction de micro facteurs qui vont rendre l’expérience intéressante.

19’15 Un exemple d’une marque qui a, selon toi, mis en place une expérience client réussie ?

Dans un point de vente à Barcelone, un niveau d’interaction avec la musique très avancé permet aux visiteurs de vivre une expérience assez unique en son genre. Considéré comme un point de vente qui comprend peu d’intervention humaine (car une présence quasiment nulle de vendeurs), le magasin donne le contrôle à ses clients grâce au Social Mix. Le principe de l’outil développé par Mood Media est de pouvoir suggérer un titre en particulier dans la playlist musicale du magasin, lui laissant la main sur l’environnement et la situation d’achat dans laquelle il se trouve. Le titre fait partie d’une playlist définie en amont par l’agence, en lien avec la stratégie branding de la marque. L’aspect connecté et ludique renforce le pouvoir d’interaction entre la marque et ses clients.

24’48 : Qu’est-ce qu’un partenariat artiste et marque réussi ?

Un partenariat réussi est un partenariat qui fait sens, aussi bien pour la marque que pour l’artiste. Le consommateur n’est pas dupe et comprendra rapidement une approche trop business d’une collaboration entre son artiste préféré et une marque.

Notre invité ajoute que pour obtenir un partenariat qui fonctionne, le premier élément important est d’avoir un artiste qui ait une volonté de travailler avec une marque et vice versa. Une attitude qui se vérifie très vite, directement dans l’attribution des budgets.

“Cela a tendance à coûter beaucoup moins cher quand tout le monde a envie de travailler ensemble.”

Plus les interactions entre une marque et un artiste sont montrées avec bon sens et intégrité sur les différents canaux de communication, plus elles toucheront ceux qui regardent ces contenus.

28’38 Des objectifs de Mood Media pour cette année ?
  • Produire une expérience client multi sensorielle massifiée (Audio / Vidéo / Olfactif).
  • Continuer à évangéliser le travail de Mood Media dans l’optique de produire la meilleure expérience utilisateur possible pour ses clients.
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